CENTRO DE SERVICIOS

COMPARTIDOS

Es una organización sin fines de lucro creada para hacer más eficienteslas operaciones de una empresas o grupo de empresas. Un CSC centraliza las funciones de soporte (Back office) y mantiene descentralizadas las decisiones y funciones de mayor valor agregado en las unidades de negocios.

Los principales servicios que se otorgan son, entre otros: cuentas por pagar, cuentas por cobrar, contabilidad y cierre, activos fijos, gastos de viaje, call center, recursos humanos, compras no estratégicas.

El éxito de su diseño, implementación y operación depende de los siguientes factores:

La empresa debe de adoptar una cultura de servicio al cliente, el CSC es el proveedor y las unidades de negocio son el cliente.

Se formalizan los servicios a través de un contrato de niveles de servicio, definiendo claramente obligaciones y expectativas de cada parte.

Se crean procesos homogéneos que permiten conseguir economías de escala.

Compromiso de la Dirección de la empresa para patrocinar el proyecto con los cambios que éste implica

METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN

01

PRE-ESTUDIO

• Análisis de situación actual
• Caso de Negocio (Borrador)
• Cotización del proyecto

02

ACEPTACIÓN

• Catálogo de servicios
• Plan de comunicación
• Tiempos del proyecto
• Se crea un Comité de Proyecto

03

PROYECTO

• Contratación del personal del CSC
• Se crean los procesos
• Se confirma el Contrato de Servicios
• Se definen los indicadores

04

TRANSFERENCIA

• Capacitación empleados CSC
• Traspaso de la operación al CSC
• Primer draft de Indicadores
• Inicio de operación del CSC

05

ESTABILIZACIÓN

• Se ejecuta el Caso de Negocio
• Se realiza la primer junta con el cliente
• Se concluye el proyecto

OTROS

PRODUCTOS

TRANSFORMACIÓN
EMPRESARIAL

AVALÚOS

CONTÁCTANOS

contacto@ifcmexico.com

+52 55 8623 5500

Hipólito Taine 244
Col. Los Morales Polanco,
Al. Miguel Hidalgo, CP. 11510
CDMX.

contacto@ifcmexico.com

+52 55 8623 5500

Hipólito Taine 244
Col. Los Morales Polanco,
Al. Miguel Hidalgo, CP. 11510
CDMX.