CENTRO DE SERVICIOS
COMPARTIDOS
Es una organización sin fines de lucro creada para hacer más eficientes las operaciones de una empresas o grupo de empresas. Un CSC centraliza las funciones de soporte (Back office) y mantiene descentralizadas las decisiones y funciones de mayor valor agregado en las unidades de negocios.
Los principales servicios que se otorgan son, entre otros: cuentas por pagar, cuentas por cobrar, contabilidad y cierre, activos fijos, gastos de viaje, call center, recursos humanos, compras no estratégicas.
El éxito de su diseño, implementación y operación depende de los siguientes factores:
La empresa debe de adoptar una cultura de servicio al cliente, el CSC es el proveedor y las unidades de negocio son el cliente.
Se formalizan los servicios a través de un contrato de niveles de servicio, definiendo claramente obligaciones y expectativas de cada parte.
Se crean procesos homogéneos que permiten conseguir economías de escala.
Compromiso de la Dirección de la empresa para patrocinar el proyecto con los cambios que éste implica
METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN
01
PRE-ESTUDIO
• Análisis de situación actual
• Caso de Negocio (Borrador)
• Cotización del proyecto
02
ACEPTACIÓN
• Catálogo de servicios
• Plan de comunicación
• Tiempos del proyecto
• Se crea un Comité de Proyecto
03
PROYECTO
• Contratación del personal del CSC
• Se crean los procesos
• Se confirma el Contrato de Servicios
• Se definen los indicadores
04
TRANSFERENCIA
• Capacitación empleados CSC
• Traspaso de la operación al CSC
• Primer draft de Indicadores
• Inicio de operación del CSC
05
ESTABILIZACIÓN
• Se ejecuta el Caso de Negocio
• Se realiza la primer junta con el cliente
• Se concluye el proyecto
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